Fragen und Hilfe zu Ihrer Bestellung, Zahlung, Retoure und Reparatur

Kundenservice

Persönliche Beratung

Sind Sie sich unsicher bezüglich der Schuhgröße oder wünschen eine persönliche Beratung? Sind Sie sich unsicher bezüglich der Schuhgröße oder wünschen eine persönliche Beratung?

Gerne können Sie mit uns einen Termin vereinbaren. Schreiben Sie uns eine Mail an contact@hennis-shoes.com oder rufen Sie uns an.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Bestellung und Zahlung

Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr verfügbar, kann ich es trotzdem bestellen? Mein gewünschtes Produkt ist nicht mehr verfügbar, kann ich es trotzdem bestellen?

Leider ist in diesem Fall keine Bestellung möglich. Sobald das Produkt wieder im Shop erhältlich ist, wird dies auf unserer Webseite angezeigt. Bitte beachten Sie, dass die Produktionszeit 2-3 Wochen beträgt.

Welche Zahlungsarten sind möglich? Welche Zahlungsarten sind möglich?

Als Zahlungsarten bieten wir den Kauf per Kreditkarte, Rechnung, Banküberweisung und PayPal an. Sollten Sie eine andere Bezahlart wünschen, so schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@Hennis-shoes.com. Wir werden uns mit Ihnen schnellstmöglich in Verbindung setzen.

Wann wird meine Kreditkarte belastet? Wann wird meine Kreditkarte belastet?

Ihre Kreditkarte wird unmittelbar nach der Bestellung belastet. Falls Sie das Produkt zurückschicken möchten, erhalten Sie selbstverständlich den bezahlten Betrag zurück.

Bei meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten, was kann ich tun? Bei meiner Bestellung ist ein Fehler aufgetreten, was kann ich tun?

In diesem Fall melden Sie sich bitte per E-Mail an support@Hennis-shoes.com. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.

Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung? Wie erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Eine Bestellbestätigung erhalten Sie an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass sich die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner befinden könnte.

Wie erhalte ich die Rechnung? Wie erhalte ich die Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie ebenfalls per E-Mail. Auch hier bitten wir Sie, Ihren Spam-Ordner zu kontrollieren.

In welche Länder ist die Lieferung möglich und wie hoch sind die Versandkosten? In welche Länder ist die Lieferung möglich und wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung erfolgt weltweit. Sofern sich die Lieferadresse innerhalb der EU befindet, ist die Lieferung kostenlos. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferung in Länder wie in die USA, Schweiz und nach Liechtenstein zusätzliche Zollgebühren entstehen und berechnet werden.

Wie lange dauert der Versand? Wie lange dauert der Versand?

Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit 2-4 Werktage. Außerhalb Deutschlands verlängert sich diese Zeit aus Gründen der Logistik. Der Versand an eine Packstation ist ebenfalls möglich.

Retoure/Umtausch

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie das Produkt zurückschicken möchten, kontaktieren Sie uns bitte per Mail unter: support@hennis-shoes.com

Geben Sie hierbei Ihren Namen und die Rechnungsnummer mit an.

Bitte beachten Sie, dass die bestellte Ware 14 Tage nach Erhalt zurückgesendet werden kann. Zurückgesendete Ware wird nur akzeptiert, wenn diese sich in einem neuen, unbenutzten und völlig unversehrten Zustand befindet.

Möchten Sie das Produkt umtauschen, weil ein Fehler vorliegt, oder Sie eine andere Größe benötigen, dann schreiben Sie uns bitte an: support@Hennis-shoes.com.

Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Reparatur der Schuhe

Wie erfolgt der Ablauf bei einer Reparatur? Wie erfolgt der Ablauf bei einer Reparatur?

Sollte Ihr Schuh beschädigt sein, oder Verschleiß aufweisen, bitten wir Sie, uns dies in einer E-Mail an support@Hennis-shoes.com mitzuteilen. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern.